وظائف الخرطوم
مطلوب موظف خدمة العملاء – مركز الاتصال في بنك الخرطوم
فرصة عمل بدوام كامل في الخرطوم للراغبين في العمل بمجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال، مع مهام تشمل الرد على الاستفسارات، متابعة الشكاوى، وتقديم الدعم المهني للعملاء.
🏢 الجهة: بنك الخرطوم
📍 الموقع: الخرطوم
⏰ نوع الوظيفة: دوام كامل / نوبات حسب الحاجة
🎓 المؤهل: درجة بكالوريوس
📝 الخبرة المطلوبة: من 0 إلى سنتين
📅 موعد الإغلاق: غير محدد
نبذة عن الوظيفة
يبحث بنك الخرطوم عن موظفين للعمل في مركز الاتصال لتقديم خدمة احترافية للعملاء عبر الرد على المكالمات، متابعة الاستفسارات، حل الشكاوى، وتقديم المعلومات والإرشادات بشكل واضح ومهني. هذه الوظيفة مناسبة لمن يمتلكون مهارات جيدة في التواصل، والقدرة على حل المشكلات، والعمل ضمن فريق وتحت ضغط معتدل.
من تناسبه هذه الوظيفة؟
- خريجو البكالوريوس في أي تخصص
- من لديهم خبرة من 0 إلى سنتين في خدمة العملاء أو مجال مشابه
- من يجيدون التعامل مع الأنظمة والحاسوب
- من يملكون مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات
- من يمكنهم الالتزام بالنوبات وعطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة
المهام والمسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة من العملاء والإجابة على الاستفسارات وحل الشكاوى
- استخدام أنظمة مركز الاتصال لدعم استفسارات وشكاوى العملاء
- التحقق من معلومات العملاء ومقارنتها بالمتطلبات لضمان الأهلية
- تسجيل الشكاوى ومتابعتها حتى الحل أو إعادة الاتصال عند الحاجة
- تقديم المعلومات والإرشادات للعملاء بشكل واضح ومهني
- تحديث المعرفة المهنية بالمنتجات والخدمات والفرص التدريبية
- تحقيق أهداف العمل والمساهمة في مهام البنك
- العمل في نوبات نهاية الأسبوع وعطلات العيد حسب الحاجة
- أي مهام أخرى يكلف بها المشرف المباشر
المؤهلات والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في أي تخصص
- خبرة من 0 إلى سنتين في خدمة العملاء أو مجال مشابه
- مهارات التعامل مع الكمبيوتر وأنظمة مركز الاتصال
- مهارات الاتصال وحل المشكلات والعمل ضمن فريق
- معرفة بمنتجات وخدمات بنك الخرطوم تعتبر ميزة إضافية
ما الذي قد يزيد فرص قبولك؟
- اجعل عنوان السيرة الذاتية واضحًا: موظف خدمة العملاء / Customer Service Officer
- اذكر أي خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو الدعم الهاتفي
- أبرز مهاراتك في التواصل، حل المشكلات، والعمل تحت الضغط
- إذا كانت لديك معرفة بخدمات بنك الخرطوم أو القطاع البنكي فاذكرها
- التزم بكتابة (موظف خدمة العملاء) في عنوان البريد كما ورد في الإعلان
طريقة التقديم الصحيحة
بحسب الإعلان، يمكن التقديم عبر البريد الإلكتروني التالي مع كتابة (موظف خدمة العملاء) في عنوان الرسالة، كما يوجد رابط تقديم مباشر:
تنبيه مهم
اعتمد على البريد والرابط المباشرين المذكورين في الإعلان الأصلي، ولا تستخدم واتساب عام غير مذكور كوسيلة تقديم لهذه الوظيفة. تأكد أيضًا من كتابة المسمى الوظيفي في عنوان البريد.
اعتمد على البريد والرابط المباشرين المذكورين في الإعلان الأصلي، ولا تستخدم واتساب عام غير مذكور كوسيلة تقديم لهذه الوظيفة. تأكد أيضًا من كتابة المسمى الوظيفي في عنوان البريد.